/ CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

 

  1. Áp dụng đối với khách hàng có quy định bảo hành:
  • Khi tiến hành giao dịch thì mua phải tìm hiểu rõ chính sách bảo hành hàng hóa của người bán. Người mua phải trực tiếp liên hệ với người bán để hỗ trợ bảo hành trong thời gian cho phép. Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
  • Mọi thông tin của người bán phải được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng đính kèm trong thùng hàng. Nếu người mua gặp khó khăn trong việc liên hệ với người bán, có thể gửi yêu cầu về bộ phận quản trị theo địa chỉ email: thoamocwh@gmail.com đê được hỗ trợ.
  • Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp không bảo hành sản phẩm khi đang còn trong thời hạn ghi trên biên lại, biên nhận và tem bảo hành.
  • Khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì với hàng hóa dự định mua, sẽ không có trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Thảo Mộc W&H sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

 2. Giải quyết khiếu nại:

  • Ghi rõ khiếu nại đối với sản phẩm nhân viên hay chế độ chăm sóc khách hàng của Thảo Mộc W&H.
  • Kèm theo biên lai, biên nhận, hóa đơn chứng minh giao dịch có liên quan đến Thảo Mộc W&H.
  • Có đầy đủ thông tin của người khiếu nại và bên bị khiếu nại.
  • Gửi đầy đủ thông tin khiếu nại vào email: thoamocwh@gmail.com. Trường hợp khẩn cấp cần liên hệ trực tiếp: 090 715 0505.

3. Đổi trả hàng:

  • Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dung, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại, nếu sản phẩm đó gặp sự cố có thể khắc phục ngay. Sản phẩm chỉ được đổi theo yêu cầu khi khách hàng đáp ứng đủ:
  • Sản phẩm không đúng như đã đặt mua
  • Sản phẩm thiếu linh kiện, phụ kiện kèm theo không như thông báo của nhà sản xuất.
  • Quy định đổi trả và hoàn tiền:
  • Thời hạn có hiệu lực từ 01 – 03 ngày đổi trả hàng hóa sau khi khách hàng nhận sản phẩm.
  • Hàng hóa phải còn nguyên đơn hàng, biên lai, hóa đơn, chứng từ giao nhận, sao kê ngân hàng (nếu có), hoặc phiếu thu của công ty để xác nhận rằng quý khách mua hàng hóa sản phẩm của Thảo Mộc W&H.
  • Sản phẩm phải còn nguyên hộp, nguyên tem bảo hàng, đầy đủ phụ kiện kèm theo, tem và nhãn hiệu phải hoàn chỉnh như ban đầu.

4.Trường hợp không được đổi trả hàng hóa:

  • Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm, mẫu mã, màu sắc kích cỡ mà không báo trước
  • Lỗi làm hư sản phẩm trong quá trình tự vận chuyển
  • Khách hàng không thực hiện các yêu cầu theo đúng quy trình để hưởng chế độ bảo hành
  • Khách hàng không sử dụng đúng yêu cầu sản phẩm, không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

preloader